FAQ
Que faire si un bijou est défectueux ?
Nous sommes désolés de constater un problème avec l'un de nos bijoux et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez contacter le SAV via le formulaire de contact, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Il vous sera demandée de fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article. Le retour sera à la charge du client.
Vous pouvez consulter notre Politique de Retours.
comment retourner un ou des articles ?
Dans le cas où un article ne vous convient pas, il est possible d'effectuer un retour.
Selon nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délais de 14 jours de rétractation après réception de votre commande pour effectuer ce retour.
Pour cela, veuillez contacter notre SAV via le formulaire de contact afin de vous faire parvenir une fiche de retour.
Vous pouvez consulter notre Politique de Retours pour connaitre la marche à suivre.
Le(s) bijou(x) faisant l'objet du retour, doivent être en parfait état, ne jamais avoir été portés ni sortis de leur emballage.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Vous êtes satisfait ou remboursé. OSERÀ Paris peut vous proposer un remboursement ou un avoir.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Retours.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées par l'équipe OSERÀ dans un délais de 72h et envoyées par Colissimo (La Poste).
Le délais de livraison Standard est de 3 à 10 jours une fois la commande traitée.
Vous pouvez consulter notre Politique de Livraison.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Pour le lancement d'OSERÀ, seul l'envoi à domicile et en France métropolitaine est disponible pour le moment.
comment sont livrés les bijoux ?
Chaque bijou est emballé avec soin dans un joli écrin cartonné et gravé au nom d'OSERÀ Paris.
Les bijoux les plus volumineux trouverons leur place dans un doux pochon en coton.
Chaque emballage est recyclable, sans plastique et certifié FSC®.
Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?
Tout à fait, nous proposons un joli sac luxueux comme emballage cadeau.
Il vous suffit de l'ajouter directement dans votre panier pour un supplément de 2,50€ seulement.
Il peut contenir jusqu'à 8 bijoux.
Les bijoux résistent-ils à l'eau ?
Nos bijoux sont tous, sans exception, en acier inoxydable. Ils résistent donc à l'eau douce et à l'eau de mer. Vous pouvez les porter en permanence.
Ils sont également hypoallergéniques.
La priorité pour OSERÀ : une qualité irréprochable pour ses clients.
que faire si mon article préféré est en rupture de stock ?
Le stock disponible de chaque bijou est affiché sur la fiche produit de celui-ci.
Dans le cas où un produit est épuisé, nous vous préviendrons via Instagram de son réassort.