DROITS DE RÉTRACTATION
Si les articles reçus ne correspondent pas à votre commande ou s’il manque un article dans le colis, merci de contacter OSERÀ Paris via le formulaire de contact ou par e-mail : osera.paris@gmail.com
Pour toute réclamation concernant un défaut apparent, un produit non conforme ou tout autre problème lié à votre commande, vous devez nous adresser votre demande par écrit (e-mail ou courrier) dans un délai de 14 jours après réception, en joignant tous les justificatifs nécessaires (photos, description détaillée, numéro de commande).
Les produits doivent être non portés et dans leur emballage d’origine intact pour que le retour soit accepté.
Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes et exempts de tout vice apparent.
OSERÀ Paris examinera votre demande et pourra, selon le cas et dans le respect de la réglementation en vigueur, proposer une solution appropriée : échange, remboursement, avoir ou geste commercial.
POLITIQUE DE RETOURS
Il est possible d'effectuer un retour si vous n'êtes pas satisfait ou si votre commande n'est pas conforme.
Vous êtes alors éligible au remboursement selon les conditions d'OSERÀ Paris ou bien vous pouvez choisir un avoir du montant du ou des articles retournés.
Si un ou plusieurs articles sont défectueux, il vous seront échangés ou remboursés.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et non comptabilisés dans le montant de l'avoir.
Les frais liés aux retours sont à la charge de l'acheteur.
En effet, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les bijoux vendus par OSERÀ Paris bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou non-conformité du produit par rapport à sa description. Si votre bijou présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement sans frais.
En outre, vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Cette garantie protège contre tout défaut caché qui rend le bijou impropre à l’usage attendu ou qui diminue fortement son usage.
Pour signaler un défaut et faire valoir vos droits :
- Contactez notre Service Client par e-mail : osera.paris@gmail.com
- Joignez une description précise du défaut et des photos si possible
- Indiquez votre numéro de commande et la date d’achat
Pour effectuer le retour, merci de respecter la marche à suivre :
- Contactez le SAV (Service après Vente) via le formulaire de contact ou l'email : osera.paris@gmail.com en décrivant votre demande. Le SAV vous répondra dans un délai de 72h, hors congés exceptionnels. La communication par email avec celui-ci est gratuite.
- Vous allez recevoir le formulaire de retour que vous devez compléter ensuite.
- Emballez le ou les articles à retourner dans le colis d'expédition de votre choix, avec le formulaire de retour complété.
- Rendez-vous dans votre bureau de poste le plus proche ou imprimez votre bordereau de retour directement en ligne sur le site de La Poste.
- Expédiez le colis à l'adresse : Charlotte PIERRARD, OSERÀ Paris, 7 rue Pierre Salmon, 51430 Bezannes. Veillez à bien conserver la preuve de votre dépôt. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt.
À réception du colis, notre Service Client jugera de l'état de la marchandise retournée.
Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra comporter son emballage d'origine parfaitement intact.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail. Si votre retour est accepté, vous recevrez votre avoir ou remboursement sous 14 jours.
Pour des raisons d'hygiène les boucles d'oreilles et piercings ne sont pas repris conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.